İnternetten alışveriş yaptınız, ürün beklediğiniz gibi çıkmadı. İyi haber: mesafeli satışlarda gerekçe göstermeden vazgeçme hakkınız var.
14 gün kuralı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Süre ne zaman başlar?
- Mal satışlarında: malın tüketiciye veya gösterdiği kişiye teslim edildiği gün.
- Hizmet sözleşmelerinde: sözleşmenin kurulduğu gün.
Satıcı, cayma hakkı konusunda sizi gerektiği gibi bilgilendirmediyse 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu durumda süre bir yıla kadar uzar.
İade ve bedel
Cayma bildiriminden sonra:
- Satıcı, bedeli 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
- Tüketici, malı 10 gün içinde geri gönderir.
- Satıcı iade için bir taşıyıcı bildirmişse, iade kargo masrafı satıcıya aittir.
Cayma hakkının istisnaları
Her üründe cayma hakkı yoktur. Başlıca istisnalar:
- Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan/kişiye özel mallar.
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- İndirilen dijital içerik ve ses/görüntü kayıtları.
Sık sorulanlar
Ürünü denedim, yine de iade edebilir miyim? Malın olağan kullanımı dışında değişmesinden sorumlu olursunuz; ama denemek için makul kullanım caymayı engellemez.
Satıcı iade yapmıyor, ne yapmalıyım? Önce yazılı talep; çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.