Aldığınız ürün bozuk, eksik ya da vaat edilenden farklı çıktıysa boş değilsiniz. Tüketici olarak dört seçimlik hakkınız var.
Ayıplı mal nedir?
TKHK m. 8'e göre ayıplı mal; tüketiciye tesliminde, taraflarca kararlaştırılan örneğe/modele aykırı olan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Reklamında, etiketinde veya kılavuzunda belirtilen niteliği taşımayan mallar da ayıplı sayılır.
Dört seçimlik hak
Mal ayıplıysa tüketici şu haklardan birini seçebilir (TKHK m. 11):
- Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip parayı geri alma).
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
- Ücretsiz onarım isteme.
- Varsa ayıpsız misli ile değişim isteme.
Seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Dönme veya indirim seçilirse ödenen bedel derhâl iade edilir.
Süreler
Kanunda aksi belirtilmedikçe, ayıplı maldan doğan sorumluluk iki yıllık zamanaşımına tabidir (ayıp sonradan ortaya çıksa bile). Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde zamanaşımı ileri sürülemez.
Nasıl talep edersiniz?
- Önce satıcıya başvurun (yazılı olması ispat açısından önemli).
- Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne (2026'da 186.000 ₺ altı uyuşmazlıklarda zorunlu) ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Faturayı kaybettim, hakkım yanar mı? Hayır; satışı banka kaydı, garanti belgesi veya tanıkla da ispatlayabilirsiniz.
Mağaza "ayıbı sen yaptın" diyor. Ne olur? Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlamalıdır.